En ColSports Suplementos en Medellín (en adelante, ColSports), nos comprometemos a proteger tu información personal y a tratarla de forma segura y transparente, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: ColSports
Dirección: Cra 83 No 43 – 14, Medellín, Colombia
Teléfono / WhatsApp: +57 3002417241
Correo: soporte@colsports.co

2. Definiciones

• Dato personal: Información que te identifica o puede identificarte.
• Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión o cualquier operación sobre datos personales.
• Titular: Persona dueña de los datos.

3. Datos que recolectamos

Podemos recolectar y tratar los siguientes datos según el servicio que uses:

• Identificación y contacto: nombre, apellido, documento (si aplica), correo, teléfono, dirección.
• Datos de compra y facturación: productos comprados, historial de pedidos, comprobantes, datos para facturación.
• Datos de entrega: ciudad, dirección, indicaciones de envío.
• Datos de navegación: IP, dispositivo, navegador, cookies, páginas visitadas y actividad en el sitio (para analítica y mejora).
• Atención al cliente: mensajes, solicitudes, PQRs, conversaciones por WhatsApp o redes.

ColSports no solicita datos sensibles ni información innecesaria. Si llegaran a requerirse datos sensibles, se pedirá autorización explícita y podrás negarte sin afectar el acceso general al servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos podrán ser usados para:

• Procesar compras, pagos, facturación y entregas.
• Confirmar pedidos, notificar estados de envío, cambios o devoluciones.
• Gestionar garantías, devoluciones, PQRs y soporte.
• Verificar información para prevenir fraude, suplantación o transacciones no autorizadas.
• Enviar información relacionada con tu compra (confirmaciones, actualizaciones y mensajes operativos).
• Enviar comunicaciones comerciales y promociones solo si nos autorizas (email, SMS, WhatsApp u otros).
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar productos, servicios y experiencia del sitio.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización del titular

Al comprar, registrarte, diligenciar formularios o comunicarte con nosotros, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas.
Cuando la comunicación sea de marketing, siempre podrás retirar tu consentimiento.

6. Derechos del titular

Como titular, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Canales para consultas y reclamos

Puedes escribirnos a soporte@colsports.co o por WhatsApp.
Incluye al menos: nombre completo, número de documento (si aplica), correo o teléfono, y detalle de la solicitud.

Tiempos de respuesta (según ley):

• Consultas: hasta 10 días hábiles.
• Reclamos: hasta 15 días hábiles.
  Si falta información, te pediremos completar en un plazo legal y te informaremos el estado del trámite.

8. Encargados y terceros (proveedores)

Podemos compartir datos con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, por ejemplo:

• Pasarelas de pago y procesamiento de transacciones.
• Empresas de mensajería y logística para entregas.
• Plataformas tecnológicas (hosting, analítica, email marketing) para operar el sitio y comunicaciones.

Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger la información y usarla solo para los fines autorizados.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para evitar pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Aun así, ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para mejorar los controles de seguridad.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias y mejorar la navegación.
• Medir tráfico y comportamiento del sitio.
• Personalizar contenido y campañas (si aplica).

Puedes gestionar o bloquear cookies desde tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si las deshabilitas.

11. Vigencia y conservación

Conservaremos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales (por ejemplo, contables, fiscales, garantías, atención de reclamos). Luego serán eliminados o anonimizados según corresponda.

12. Cambios a esta política

ColSports puede actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en el sitio web. Si hay cambios relevantes, podremos notificarte por medios de contacto registrados.

Fecha de vigencia: 2025